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週刊ダイヤモンド
ダイヤモンド社
2019.2/16
Vol.107 No.7 (4765)
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| Title | 週刊ダイヤモンド |
|---|---|
| Volume - Years of Serial | 2019.2/16 |
| Volume - Vol. No. | Vol.107 No.7 (4765) |
| Frequency | 5 |
| Publisher | ダイヤモンド社 |
| Volume - Pub. Date | 2019/02/16 |
| Size | 28cm |
| Volume - Size | 雑誌20243-2/16 |
| Volume - Feature Article | 特集1:あなたの周りのモンスタークレーマー撃退法 特集2:滴滴､ウーバーも虎視眈々配車アプリ大乱戦! |
| Contents Note 1 | 特集1:あなたの周りのモンスタークレーマー撃退法 |
|---|---|
| Contents Note 2 | Prologue:日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった! |
| Contents Note 3 | Part1:｢普通の人｣が豹変!モンスターが襲う恐怖の現場 |
| Contents Note 4 | !クレーマーを生み出す社会的背景:団塊の世代が｢暴走老人｣化 |
| Contents Note 5 | !日本の労働生産性が低い理由:価格に合わぬ過剰サービス |
| Contents Note 6 | Part2:プロが伝授!クレーマー完全撃退法 |
| Contents Note 1 | 急増するグレーゾーンの苦情:肝心なのは初期対応 |
|---|---|
| Contents Note 2 | 100業種･5000件のクレームを解決したプロの技術 |
| Contents Note 3 | モンスター社員(完全撃退)マニュアル |
| Contents Note 4 | もう怖くない!(ネット拡散の)対処法 |
| Contents Note 5 | Part3:ピンチをチャンスに変える攻めのクレーム対応 |
| Contents Note 6 | カルビー:クレーム客の96%をリピーターに変える驚異のお客様相談室 |
| Contents Note 1 | パロマ:事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置ガバナンスも強化 |
|---|---|
| Contents Note 2 | 日本マクドナルド:現場を知り尽くしたキーマンが語る顧客第一主義の神髄 |
| Contents Note 3 | 特集2:配車アプリ大乱戦! |
| Contents Note 4 | ダイヤモンドレポート:(日の丸陥落寸前)取締役過半数で実効支配へ中台連合が狙うJDI買収計画の全貌 |